Deze procesdefinitie beschrijft een generiek abstract end-to-end procesmodel voor dienstverlening volgens de VNG Snelserviceformule.
De Snelserviceformule past bij producten en diensten die inwoners of ondernemers grotendeels zelf, snel en eenvoudig kunnen regelen. De dienstverlening, afhandeling en regels zijn zo ingericht dat iemand “in een flits” klaar is. Het proces is daarom gericht op standaardisatie, voorspelbaarheid, beperkte complexiteit en een zo hoog mogelijke mate van automatische ondersteuning.
Meer over de VNG-serviceformules lees je hier:
https://vng.nl/sites/default/files/2022-03/De vijf Serviceformules van de VNG.pdf
Er zijn ook andere generieke procesmodellen denkbaar voor andere serviceformules. Die worden later uitgewerkt.
Bij andere serviceformules kunnen aanvullende procesaspecten nodig zijn, zoals:
Deze aspecten vallen buiten de scope van dit Snelserviceproces.
Dit model beschrijft het generieke proces op het niveau van de end-to-end klant- en behandelaarreis.
Het model is geen volledige implementatiebeschrijving en ook geen gedetailleerd BPMN-proces. Het is bedoeld als abstract referentiemodel waarmee richting wordt gegeven aan de benodigde capabilities van het platform.
Een concrete businessimplementatie hoeft niet altijd alle processtappen te gebruiken. Afhankelijk van het product, kanaal, wettelijke context en gewenste dienstverlening kan een implementatie gebruikmaken van een subset van dit generieke model.
De onderliggende uitwerking per processtap bevat meer detail.
Proces